Serviceorientiertes IT-Management - ITIL-Best-Practices und -Fallstudien

Serviceorientiertes IT-Management - ITIL-Best-Practices und -Fallstudien

 

 

 

von: Ruediger Zarnekow, Axel Hochstein, Walter Brenner

Springer-Verlag, 2006

ISBN: 9783540285427

Sprache: Deutsch

370 Seiten, Download: 2177 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Serviceorientiertes IT-Management - ITIL-Best-Practices und -Fallstudien



Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices - basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) - werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

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